卡易信新产品“投诉中心”上线，重拳整治不诚信！

投诉中心网址：tousu.kayixin.com

所谓：人间正道是沧桑，欺诈没有出路，诚信才是王道！卡易信投诉中心上线，标志着客服部重拳整治不诚信经营进入新的深水区！


一、公司声明及禁售商品：

我公司作为一家正规的软件开发公司，一切商业行为必须建立在遵守国家法律法规的基础上，我们绝不干涉每一个创业者商户自主经营权！

根据国家互联网相关法律法规要求，国家相关法律法规是每个公民都应该遵守的。商户在发布信息、商品等内容前，请确保所发布的内容以及商品应该符合这些法律法规的规定，我公司不允许商户网站发布禁售商品及信息，禁售商品或信息，是指您发布了根据国家法律法规要求禁止发布的商品或信息的行为！

“黄”、“赌”、“毒”、“涉政言论”等禁售内容是国家法律规定明文禁止的一律不得发布，例如 色情淫秽低俗、赌博例如一元云购、涉政治言论、钓鱼诈骗等非法信息！违规敏感关键字自动抓取，系统自动识别 黄、赌，云购、涉政等内容，卡易信一经发现，直接永久封停网站！


二、卡易信投诉中心使用

买家投诉流程：打开 tousu.kayixin.com  注册账号 ，填写相关投诉凭证进行投诉！

主站投诉流程：登陆主站后台，点击右上角， 投诉中心，直接跳转进行投诉！



三、监管范围及处理规则


规则解读：

我们充分理解，商户在商业交易过程中存在消费者投诉实属正常，及时给客户处理即可！我们重点整治对象是：无视投诉有投诉不处理、初心不正有恶意骗钱欺诈特征！卡易信不是法外之地，更不是“骗子”“老鼠屎”坑钱的工具！冻结保证金是为了约束商户快速给客户处理投诉问题。拿出负责任态度，有投诉及时处理，保证金都会解冻。但是主观上存在恶意骗钱的行为商户，不享受上述政策！


商户端

1，商户与商户之间通过“平台对接”“全网通”等对接方式产生的商品售后纠纷！
2，限时处理，超时不处理投诉，直接退款，不听理由，不接受反驳！
3，投诉真实有效的前提下，依据订单金额冻结保证金，后续解冻时间取决于商户投诉率！
4，对于商户存在“恶意”欺诈不行为的罚款处理，罚款金额与冻结金额一致！
5，卡易信官方群通报，及时将不诚信商户信息进行全卡易信平台进行通报！


买家端

1，买家在商户网站购买商品所产生的商品售后纠纷！
2，投诉真实有效的前提下，依据订单金额冻结保证金，双方协商解决处理投诉！若已解决投诉解冻时间取决于商户投诉率！
2，有投诉被冻结后，对待投诉置之不理，被用户再次投诉后，强制退款！
3，对于商户存在“恶意”欺诈不行为的罚款处理，罚款金额与冻结金额一致！

四、处罚措施

规则解读：

为切实保障客户的利益，站长能够及时、有效地处理客户的投诉，提高服务质量，特制定本制度。由于部分商户仍然存在对投诉订单不重视等情况，导致每笔超时投诉订单的判决难度加大、复杂性增高，并且需要大量的时间去联系买卖双方核实，所以经我司一致决定将加大力度加强订单处理管控！

针对手工充值类

1.订单交易成功，但实际未发货

针对卡密类

1.卡密为“投诉订单后发卡密”
2.卡密内容为“广告宣传及随便乱写”
3.卡密为“联系QQ、加QQ群发卡密”
4.卡密与实际商品名称不符

针对售后服务不到位、不规范问题

1.设置为自动回复、以各种理由推脱到第二天处理、甚至直接不回复的情况
2.商品有问题，卖家不售后
3.态度恶劣，辱骂客户、客服的
4.回复时出现敷衍、推卸、虚假、话语模棱两可

综合以上3点，对于不积极按上述要求处理的商户，我们将按500元-3000元不等金额进行冻结或冻结及罚款！


五、投诉与申诉通道

投诉网址：
tousu.kayixin.com

申诉邮箱：
tousu@kayixin.com  ，标题加 【申诉】


六、举报有奖
联手共同整治不诚信商户，欢迎举报，卖假货，长期客服QQ不在线，欺诈行为，跑路骗钱行为等等~！举报成功：奖励50-100元！
Email：tousu@kayixin.com  
标题：【举报有奖】我要举报xxxx


七、常见问题（FAQ）

下述所有问题不包含不可抗力等因素，不可抗力导致发生产生的非诚信经营都可以忽略！
举例说明：客服QQ超2天不回复消息，卡易信投诉中心会认定为欺诈行为，但是QQ可能存在被腾讯冻结，即属于不可抗力因素！

Q1: 卡易信投诉中心管什么？
1，不允许主站销售或者存在"黄、赌、毒、涉政治"等商品或内容！
2，不允许主站存在恶意欺诈行为！

Q2: 恶意欺诈评判标准是什么？
A2:是否存在诈骗，骗钱！例如：销售卡密商品卡密内容是联系QQ或者网址！不处理订单投诉，也不回复！客服QQ超2天不回复消息（冻结除外）！

Q3: 我（买家或主站）在一个网站买了一个商品，我去卡易信投诉中心投诉，不给我处理？
A3:买家或者主站有任何问题，请先投诉商品订单等待主站处理，或者联系主站进行解决！对于购买后不进行订单投诉也不联系主站客服的行为，直接来卡易信投诉中心进行投诉的行为，我们拒绝为此服务！


Q4: 我（买家）已投诉一个主站，卡易信冻结了该笔订单的资金，但是我的问题依然没给我处理？
A4:先判断是否存在恶意欺诈行为，不存在欺诈双方协商解决，若判定为欺诈，直接强制退款！

Q5: 卡易信投诉中心收到投诉多久处理？
A5:卡易信客服部每天都会及时、高效处理每一次投诉！


Q6: 我（主站）已投诉一个主站，卡易信冻结了该笔订单的资金，但是我的问题依然没给我处理？
A6：先判断是否存在恶意欺诈行为，不存在欺诈双方协商解决，若判定为欺诈，直接强制退款！若是正常交易纠纷投诉，限时处理，超时不处理投诉，直接退款，不听理由，不接受反驳！

Q7: 我（主站）投诉一个网站明目张胆利用对接骗钱，我的投诉如何处理？
A7：强制退款首先保证你的利益不受损失。针对被投诉者将严肃处理，处理措施不限于封站、冻结资金等等！

Q8: 被投诉了，冻结的钱什么时候解冻？
A8：先判断是否存在恶意欺诈行为，若交易过程中存在的正常交易投诉，并非是恶意欺诈，处理完投诉，立即解冻！反之严肃处理！

Q9: 什么情况下不解冻资金或罚款？
A9：是否存在恶意欺诈行为！主观存在恶意骗钱/先辱骂客户态度嚣张等！例如：卡密卡号是联系QQ号或者是联系客服等字眼，卖假货，客户买了东西不发货等非正常投诉，或者没处理投诉就不耐烦先辱骂拉黑客户（客户先骂人你再骂人不算）

Q10: 我是（主站）被投诉了，投诉者上来就骂人怎么办？
A10：先判断是否存在恶意欺诈行为，若不存在欺诈，置之不理，可以不处理本次投诉，保存好证据，随时准备提供给卡易信官方！每一个主站都是卡易信的尊贵客户，卡易信一方面监管商户诚信经营，但也不允许每一个卡易信主站遭受不公平！请那些投诉妄想者收起你嚣张的獠牙，例如：“去卡易信投诉你”诸如此类的话 胁迫 威胁卡易信主站！

Q11: 我是（主站）我受到威胁，投诉者说不给他处理满意就去卡易信投诉？
A7：卡易信出台此制度不是为了让投诉者肆意妄为，借助于“去卡易信投诉”这样的威胁性言论对待卡易信主站，卡易信拒绝为此类投诉者客户处理投诉！主站是卡易信的客户，我们不允许我们的客户存在坑骗行为，但是也不允许卡易信主站受到投诉者的轻蔑、恐吓与威胁！

Q12: 投诉者的投诉在什么情况下卡易信拒绝处理？
A12：投诉者明显脏话辱骂商户，投诉者借助于“去卡易信投诉”等言语威胁商户，对于此类拿着鸡毛当令剑的投诉者，卡易信拒绝为此服务！

Q13: 我投诉了，卡易信客服部去冻结钱，发现该网站没有钱可以冻结怎么办？
A13：心里做好最坏打算，此类商户基本都是骗子类型，就是想快速提现，抽逃资金！我们只能通过后续限制资金外流，只能进不能出。系统监控自动冻结，有钱就冻结。关闭该商户前台转账/后台加款权限！

有新的疑问请发送至 Email：tousu@kayixin.com


更多常见问题持续更新中。。。。。。


客服部后语：

自客服部组建以来，我们收集分析了海量投诉数据，对于各种欺诈、不诚信行为有了基本的框架分类认识！伴随卡易信商户日子剧增，商户质量参差不齐，2019年我们客服部将严格执行公司政策，构筑商户诚信经营底线，将不诚信商户清理出卡易信，我们不在乎商户数量多少，我们更在乎的是优质商户质量，净化网络环境，需要大家共同维护！在重拳整治开始后，可能对商户带来误伤，请及时与我们沟通，也请各位商户谅解！

卡易信并非法外之地，我们不与不诚信商户为伍，对于那些未及时续费网站且同时坑骗买家沉淀充值资金等行为将严厉禁止，尤其是对于缴纳了保证金的骗子商户，危害更是极大，通过排名展示给所有商户可见，逾期不续费，非法沉淀客户大量充值资金！行业普遍存在，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米的行业潜规则现象！

整治骗子不诚信商户必然对公司营收带来巨大的冲击，但是没有壮士断腕的觉醒和勇气，或许卡易信将无法为续，卡易信愿成为行业诚信的代言词而为之努力~

诚信可赢天下， 守信方得人心

本公告发布起，即开始！




卡易信客服部团队奉上
2019/6/20