卡易信投诉中心:7月份总结

时间:2019/08/06 15:53:34

1.投诉方

1.1较多客户并不能提供所需证据信息,更有订单号都不提供者。
1.2不区分问题的性质与原由,有问题就投诉。
1.3不能理解处理结果。

2.被投诉方

2.1退款处理居多。
2.2更换商品次之。
2.3双方即无有利证据又争执不下的情况也存在。

3.处理方式

2.1目前总后台功能不断完善,针对订单详情、投诉内容等,我们能查询的就自行查询,节约与投诉方来回询问及回复的时间。
2.2回复与纠正。
2.3准确定位,明确我们第三方的立场,并做出自己的判断。


卡易信客服部
2019年8月6日